DISCUSSION AVEC LA GEN Z : CE QUE VEULENT LES NOUVEAUX PROSPECTS ET TALENTS
DISCUSSION AVEC LA GEN Z : CE QUE VEULENT LES NOUVEAUX PROSPECTS ET TALENTS La génération Z arrive sur le marché avec ses attentes, ses valeurs et ses ambitions propres,
EN APPEL : AUDREY FACE À GOOGLE
À l’heure où la souveraineté technologique est dans tous les débats, Audrey Lecoq nous partage le récit de sa bataille judiciaire face à Google. En procès depuis des mois et après avoir gagné une première fois, la dirigeante de l’entreprise locale Pharmazon se retrouve à nouveau devant les tribunaux face au géant américain. Elle nous livre l’histoire du combat qu’elle mène.
Les éléments clés
L'offensive de Google contre le modèle économique Pharmazon
- En août 2024, Google informe Pharmazon que le mode de « livraison gratuite en pharmacie dès 1 € d’achat » ne respecte pas ses règles : seules la livraison à domicile ou en point relais sont, selon le géant numérique, reconnues comme valides. Google demande alors à Pharmazon de modifier son offre ou de la retirer de Google Shopping,
- en septembre 2024, Pharmazon indique avoir négocié un accord avec Google. Celui-ci prévoyait que Pharmazon puisse continuer à proposer la livraison gratuite en pharmacie, tout en adaptant certaines conditions, notamment une mention « livraison gratuite à partir de 29 € »,
- Google n’applique pas l’accord dans les termes convenus et indique la mention « minimum d’achat 29 € », ce qui a découragé les clients, le panier moyen de Pharmazon étant de 27 €. L’entreprise estime que cette situation lui est préjudiciable car près de 50 % de son trafic provient de Google.
Le Tribunal donne raison à la PME contre Google
- Par une ordonnance de référé rendue le 28 novembre 2024, le Tribunal de commerce d’Orléans donne raison à Pharmazon : il a considéré que l’accord entre les parties était suffisamment précis, que Pharmazon avait apporté la preuve de l’engagement de Google, et que le non-respect de cet engagement causait un préjudice à Pharmazon. Il enjoint Google à « respecter l’accord intervenu le 23 septembre 2024 » ou à « remettre en place l’accord antérieur ayant fonctionné depuis 2021 »,
- le tribunal a fixé un délai de 15 jours à Google pour se conformer, sous peine d’astreinte,
- Google a toutefois fait appel de cette décision le dernier jour.
Ce que le procès Pharmazon révèle de notre dépendance à Google
- Préserver son modèle économique reste au cœur de la bataille que mène Pharmazon. La gratuité du retrait en pharmacie dès 1 € permet de différencier son offre, de soutenir les pharmacies de proximité et d’attirer les consommateurs. Le risque en cas de modification forcée ou de retrait de Google serait de perdre une part importante du trafic et donc du chiffre d’affaires,
- pour Google, cette affaire relève de la gestion de ses règles publicitaires/commerce et de la relation entre plateformes et vendeurs.
Conclusion
Le cas illustre une lutte de « David contre Goliath » où une PME française a contesté avec succès un géant numérique. Il pose la question de l’équité, de la dépendance au trafic via Google, et de la capacité des plateformes à imposer leurs conditions.
Ce que le public a particulièrement retenu
- Les difficultés (financières, humaines, etc.) que peuvent rencontrer les chefs d’entreprise lorsqu’ils souhaitent se lancer dans un contentieux et comment les professionnels peuvent les accompagner.
- L’enjeu de la souveraineté numérique et les alternatives à Google.
- La détermination et le courage d’Audrey dans cette bataille.
Pour aller plus loin sur > les entreprises en contentieux avec des géants
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