TECH CHEZ LES GRANDS COMPTES : QUELLES OPPORTUNITÉS BUSINESS ?

Lors de cet échange, la parole était donnée à des représentants de trois grands comptes : Loïc Queudrue, Responsable 574 Centre & Ouest chez SNCF, Hervé Quipourt, Innovation Project Manager chez Orange, Yannick Gras, Business Developer IA chez Orange et Cécilie de Saint Venant, Directrice générale, déléguée au développement du Domaine national de Chambord. Ils ont livré leur expérience d’intégration de l’innovation, de la tech et de l’IA dans leur secteur respectif (transport, télécom, patrimoine).

Ils ont également partagé leurs bonnes pratiques et leurs modèles de collaboration avec les start-ups.

Enfin, ils ont témoigné sur les défis majeurs auxquels ils font face : gestion du risque financier et réglementaire, adoption en interne et passage à l’échelle des solutions.

Les éléments clés

Comment les grands comptes utilisent l’IA et pour quels usages ?

  • SNCF c’est : 4 500 collaborateurs IT, une chaire IA signée avec l’École Polytechnique, des expérimentations en maintenance prédictive déjà à l’œuvre, une gestion d’affluence et l’IA générative depuis trois ans, une veille quantique,
  • Orange Business (Digital Service France) et l’IA : 20-30 ans d’expertise data/IA, une IA générative interne à Orange, Dinootoo déployée en 2023 avec 90 000 utilisateurs et 18 000 assistants, une offre Live Intelligence pour les clients,
  • pour Orange Innovation c’est : un service R&D prospectif sur l’IA en Afrique, le développement de modèles pour s’adapter aux cultures et transcrire les services en langues locales (swahili, wolof), une architecture multi-agents pour une IA « gentille »,
  • le Domaine national de Chambord travaille sur : la médiation numérique depuis 2015 (tablette Histovery en 12 langues), un projet de jumeau numérique et des visites à 360°, l’adaptation aux usages et aux publics internationaux (50 % d’étrangers).

« Pour l’avenir, l’enjeu est de savoir comment s’adapter aux visiteurs, d’imaginer des visites de plus en plus personnalisables et si on a envie d’entendre parler de Renaissance lors d’une visite et de Louis XIV à la suivante, de faire en sorte que cela soit possible. »

Cécilie de Saint Venant, Directrice générale, déléguée au développement Domaine national de Chambord

Du POC au déploiement : la méthode des grands groupes pour collaborer

  • Orange utilise Orange Fab pour travailler avec un pool de startups identifiées pour travailler sur les grands sujets essentiels au groupe et lancer des projets. Ensuite l’enjeu est de déployer des POCs (1 sur 2 échoue) du niveau très local à l’international,
  • SNCF a une démarche proactive via la French Tech et Vivatech. 574 Invest, le fonds d’investissement du Groupe SNCF, a pour vocation d’investir de manière minoritaire dans des sociétés innovantes. Pour cette approche et toutes ces collaborations, il est rappelé l’importance de la confiance, du respect du RGPD et de l’IA Act (création d’un comité éthique IA),
  • Chambord (domaine public) : le budget innovation étant limité (inférieur à 100 000 €/an), l’équipe a recours à la coproduction pour limiter l’investissement. Le domaine doit également passer par des marchés publics dès 50 000 € de commandes et pour lever un des freins à la limitation budgétaire, il participe à des appels à projets mutualisés (métavers des musées).

Les 5 règles d'or pour collaborer efficacement avec un grand compte quand on est une startup

  • Penser à grande échelle (reach) et au timing du marché pour aligner innovation et opportunités business,
  • respecter les normes RGPD, penser cyber-sécurité et exigences de l’IA Act avec une gouvernance claire des données et une transparence des modèles,
  • s’intégrer aux process et outils métiers des grands groupes, faciliter l’adoption par la formation et par une montée en charge progressive (bêta-testeurs),
  • faire preuve d’agilité, proposer des démonstrations rapides et accompagner le client pour sécuriser les financements, 
  • enfin, ne pas hésiter à relancer activement les directions pour garantir les paiements.

Le "Zero-app" est-il pour bientôt ?

  • Chambord travaille sur la personnalisation des parcours de visite (thématiques, durée, langues) pour les visiteurs. En interne, le compte-rendu de réunion papier va par exemple disparaître et certains agents seront formés à l’IA,
  • Orange Innovation espère passer au « zero-app » et permettre au client de générer un billet de train automatiquement sans ouvrir d’application dédiée, seulement en passant par sa messagerie ou son téléphone,
  • Orange Business veut faire évoluer Dinootoo / Live Intelligence, intégrer des modèles souverains (Lighton) et étendre les technologies appréhendées aux clients grands comptes,
  • SNCF déploie le bot SEEDEXT (comptes rendus via Teams), s’allie avec Mistral AI pour renforcer l’intégration de l’IA générative dans ses outils internes et ses processus industriels.

Conclusion

La table ronde a permis de mutualiser les approches des participants, d’identifier les leviers et les freins à l’intégration de l’IA et à la collaboration startup / grand groupe. Enfin, les speakers appellent à poursuivre les échanges avec Digital Loire Valley et à renforcer la formation des collaborateurs pour garantir le succès des projets.

Ce que le public a particulièrement retenu

  • L’audace de certains grands groupes. Leur vision et leur volonté à travailler avec les outils d’aujourd’hui et de demain.
  • Tenter sa chance sans hésiter lorsqu’on est une startup. Les process peuvent être rigides et parfois lourds mais il y a aussi une attente du côté des gros pour toujours avoir un coup d’avance.
  • Qu’il est possible d’allier tech et patrimoine historique (domaine national de Chambord).

Pour aller plus loin sur > la tech et notamment l’IA dans les grandes entreprises

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Les comptes rendus ont été élaborés avec l’agent IA d’aide à la prise de notes Seedext, partenaire Tech Flow 2025